Notre engagement

Chaque pièce Mains du Maroc quitte l’atelier après un contrôle qualité rigoureux. Si toutefois votre commande ne vous satisfait pas, nous vous offrons une solution simple et rapide.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

2. Comment initier un retour

1. Envoyez un email à retours@mainsdumaroc.com avec l’objet : RETOUR — Commande #XXXXX
2. Indiquez le motif du retour (défaut, erreur, changement d’avis)
3. Joignez des photos si le produit présente un défaut visible
4. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée sous 48h
5. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine si possible
6. Déposez le colis à La Poste ou chez un transporteur partenaire

3. Conditions d’acceptation

Le produit retourné doit être :

• Dans son état d’origine — non utilisé, non lavé, non modifié
• Accompagné de tous ses accessoires et étiquettes d’origine
• Soigneusement emballé pour éviter les dommages durant le transport

Ne sont pas éligibles au retour : les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, les produits manifestement utilisés ou endommagés par le Client.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous effectuons le remboursement dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrés (délai bancaire)
• PayPal : sous 2 jours ouvrés
• Virement : sous 14 jours ouvrés

Le montant remboursé inclut le prix des produits. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

5. Échange

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, retournez l’article et passez une nouvelle commande. Vos frais de port de retour seront déduits de votre prochain achat.

6. Produits défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou différent de votre commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos.

7. Questions ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9h–18h (heure de Paris) :
Email : retours@mainsdumaroc.com
Téléphone : +212 5 35 XX XX XX