1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Mains du Maroc SARL
12 Rue des Tisserands, Médina de Fès, 30000 Fès, Maroc
Email DPO : privacy@mainsdumaroc.com

2. Données collectées

Lors d’une commande

• Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Adresse de livraison et de facturation
• Historique de commandes

Navigation sur le site

• Adresse IP, type de navigateur, pages visitées
• Cookies analytiques (Google Analytics — données anonymisées)
• Cookies de session WooCommerce (panier, connexion)

Newsletter (avec consentement)

• Adresse email uniquement

3. Finalités du traitement

• Traitement des commandes — base légale : exécution du contrat
• Service client — base légale : intérêt légitime
• Newsletter — base légale : consentement
• Analyse d’audience — base légale : intérêt légitime (données anonymes)
• Obligations légales — base légale : obligation légale

4. Durée de conservation

• Données de commande : 10 ans (obligation comptable)
• Données de compte client : 3 ans après le dernier achat
• Newsletter : jusqu’à désinscription
• Données analytiques : 13 mois maximum

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Prestataires logistiques — pour l’expédition (nom, adresse)
• Prestataires de paiement — Stripe, PayPal (données bancaires — jamais stockées chez nous)
• Outils analytiques — Google Analytics (données anonymisées)

Aucune donnée n’est vendue ou louée à des tiers.

6. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (Google, Stripe) sont basés aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger des données inexactes
• Droit à l’effacement — supprimer vos données
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format lisible
• Droit d’opposition — vous opposer à certains traitements
• Droit de limitation — suspendre le traitement

Pour exercer vos droits, envoyez un email à privacy@mainsdumaroc.com avec une copie d’un justificatif d’identité. Nous répondrons dans les 30 jours.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (France) : www.cnil.fr.

8. Cookies

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies essentiels — session, panier WooCommerce (ne peuvent être désactivés)
• Cookies analytiques — Google Analytics (peuvent être refusés)

Vous pouvez configurer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur ou en utilisant notre bannière de consentement.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, accès restreints, sauvegardes régulières. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.