Article 1 — Objet & acceptation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Mains du Maroc SARL (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur (ci-après « le Client ») passant commande sur le site mainsdumaroc.com. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Nos produits sont des pièces artisanales authentiques, fabriquées à la main au Maroc par des artisans sélectionnés. En raison de leur nature artisanale, chaque pièce est unique : de légères variations de teintes, de dimensions ou de motifs peuvent exister et constituent la preuve de leur authenticité. Ces variations ne sont pas des défauts.

Les photographies présentées sur le site sont contractuelles quant à la nature et au style des produits, mais ne peuvent garantir une identité parfaite avec la pièce reçue.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en Euros (EUR), toutes taxes comprises (TVA applicable selon la réglementation en vigueur dans le pays de livraison). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant confirmation de commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis, le prix applicable étant celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

1. Ajout des produits au panier
2. Vérification et validation du panier
3. Saisie des coordonnées de livraison
4. Choix du mode de livraison
5. Paiement sécurisé
6. Confirmation de commande par email

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de stock insuffisant, de force majeure ou de suspicion de fraude. Le Client en sera informé par email et remboursé intégralement dans les 5 jours ouvrés.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) — paiement sécurisé SSL
• PayPal
• Virement bancaire (sur devis pour les commandes professionnelles)

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. La transaction est sécurisée par chiffrement SSL. Mains du Maroc SARL ne conserve aucune donnée bancaire.

Article 6 — Livraison

Délais

• France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
• Europe : 7 à 14 jours ouvrés
• International : 10 à 21 jours ouvrés

Ces délais courent à compter de la confirmation d’expédition. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes douanières ou logistiques.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination. La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 120 €.

Risques

Les risques liés au transport sont à la charge du Client dès remise du colis au transporteur. En cas de dommage à la livraison, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter sous 48h.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Exception : Les produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale ne peuvent être retournés sauf défaut avéré.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à retours@mainsdumaroc.com en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.

Article 8 — Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de conformité, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’un usage inapproprié des produits, d’une mauvaise conservation ou d’une modification par le Client.

Article 10 — Données personnelles

Voir notre Politique de Confidentialité.

Article 11 — Litige & médiation

En cas de litige, le Client peut contacter notre service client à contact@mainsdumaroc.com. À défaut de résolution amiable, tout litige est soumis aux tribunaux compétents de Fès, Maroc.